Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro de ese plazo mediante email a que.necesitas@monotonina.com indicando su nombre completo, número de pedido y los artículos que desea devolver.

Condiciones de la devolución 
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, ni de aquellos productos que, por sus características, no puedan ser devueltos conforme a la normativa vigente: sujetadores, bragas, bañadores, calzoncillos, etc. 

Plazo de devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la devolución.

Reembolso
Una vez recibidos los artículos devueltos y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos los productos o desde que el cliente aporte prueba fehaciente del envío de la devolución, aplicándose el plazo que finalice antes.

El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de devolución. No se reembolsarán los gastos derivados de servicios adicionales seleccionados por el cliente, salvo que la ley indique lo contrario. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro distinto y ello no suponga ningún coste adicional.

Productos defectuosos o error en el pedido 
Si el producto presenta un defecto de fabricación o si hemos enviado por error un artículo distinto al solicitado, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible. En esos casos asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos la sustitución o el reembolso correspondiente.